Tyto techniky vyžadují speciální komunikační dovednosti na straně analytiků, protože mají citlivou a delikátní povahu, která může ovlivnit přístup uživatele k budoucímu informačnímu systému na základě jeho osobního vztahu k analytikovi. Nepřímý vliv na tyto techniky má mnoho činitelů, mezi klíčové náleží omezený čas analýzy a psychologické problémy uživatele při stanovení uživatelské expertizy. Dané dovednosti zpravidla analytik získá až na základě delší praxe.
2.12.2 Rozhovor typu „open - end“
K poměrně jednoduché technice, která se klade za cíl zachytit interakci mezi uživatelem a analytikem, patří rozhovor typu „open-end“. Analytik při této metodě získávání požadavků umožní uživateli volně a bez přerušování hovořit o jeho práci. Důraz je kladen na formálně uvolněnou atmosféru, ve které tento rozhovor probíhá a která má za úkol usnadnit tok informací od uživatele k analytikovi. Tato technika rozhovoru typu „open-end“ je vhodná pro získání celkového pohledu na problémovou oblast, ve které má být zamýšlený informační systém umístěn a vytypování klíčových požadavků uživatelů. Nicméně tato technika už není adekvátní při získávání detailní informace, protože „přerušování a připomínání“ v průběhu takového rozhovoru je většinou neúplné a nemá strukturu podporující zamýšlené získání podrobné informace z problémové oblasti.
Žádné komentáře:
Okomentovat