- Osobní styk se zákazníkem plní 3 funkce - prodej, služba zákazníkovi, monitoring
Postup tvorby komunikační strategie
situační analýza → stanovení cílů komunikace → rozhodnutí o nástrojích → tvorba rozpočtu → vlastní realizace → vyhodnocení
Tvorba rozpočtu = metoda možností, metoda stanovení rozpočtu procentem z příjmu, metoda konkurenční rovnosti, metoda cíl a úkol
Zdroj komunikace
- Jednotlivec nebo organizace vytvářející sdělení a rozhodující o jeho obsahu, formě
Sdělení
- Určité množství informací, které se zdroj snaží sdělit příjemci. Sdělení může být sestaveno nálada, image, fantazie, běžný život, hudba, doporučení, odborný posudek, známá osobnost
- Model AIDA → Awareness (upoutání pozornosti), Interest (zájem), Desire (vyvolat přání), Action (nákup)
Žádné komentáře:
Okomentovat