1. Definice, klasifikace a specifické vlastnosti služeb.

- činnost, která v sobě má určitý prvek nehmatatelnosti a vyžaduje určitou interakci se zákazníkem nebo jeho majetkem.
- Výsledkem služby není převod vlastnictví.
- může vést ke změně podmínek a její produkce může či nemusí být úzce spojena s fyzickým produktem.
- Je subkategorie produktu (produkt 4P, služba 7P)

Klasifikace služeb
- Nejjednodušším způsobem vymezení služeb je vylučovací metoda → služby jsou ta část ekonomiky, která zbude po odečtení zemědělství, výroby a těžby.
- Hospodářská činnost:
 Primární sektor – prvovýroba
 Sekundární sektor – zpracovatelský průmysl
 Terciární sektor - služby
- Odvětvové členění (do konce roku 2008 OKEČ, nově CZ-NACE)
- Členění dle kritéria účelnosti → tržní, netržní
- Členění dle příjemce → služby pro spotřebitele, služby pro organizace