- hmotný důkaz lze dodržet
- nehmatatelnost služeb způsobuje, že zákazník se cítí nejistý, proto pečlivě vybírá, kterou službu zvolí (využít marketingové komunikace, dobré image firmy, apod.)
Nehmatatelnost/nehmotnost
Je příčinou, že zákazník:
- Obtížně hodnotí konkurující si služby
- Obává se rizika při nákupu služby
- Klade důraz na osobní zdroje informací
- Jako základ pro hodnocení kvality používá cenu
Management musí reagovat:
- Omezením složitosti poskytování služby
- Zdůrazněním hmotných podnětů
- Orientací na ústní reklamu (doporučení)
- Budování značky
- Zaměřením se na kvalitu služeb
Žádné komentáře:
Okomentovat