Rozdělení doplňkových služeb:
1. placené služby
- směnárenská služba
- prodej zboží, časopisů, literatury, hygienických potřeb, upomínkových předmětů a květin
- telekomunikační služby
- podávání telegramů
- praní a žehlení prádla
- půjčování sportovních potřeb, osobních vozidel
- přeprava zavazedel mimo ubytovací zařízení
- tlumočnické a průvodcovské služby
- hlídání dětí
- projížďky na koni
- úschova zavazadel
2. neplacené služby
- podávání informací
- buzení hostů
- půjčování tisku
- úschova zavazadel při časném odjezdu nebo příjezdu
- zprostředkování ubytování v jiném hotelu
- taxislužba
- úschova cenností v trezoru
- rezervování míst v restauracích
- vyřizování vzkazů
3. zvláštní služby vzácným hostům, tzv. V. I. P. služby
- velkých mezinárodních hotelích obdrží hotelová hospodyně seznam V. I. P. hostů, kteří jsou ten den očekávání je požadavek na zvláštní službu.
V seznamu se uvádí tyto údaje:
→ číslo pokoje VIP hosta
→ jméno hosta
→ způsob zacházení
O příjezdu VIP hosta musí být informovány úseky příjmové části (Front office), halové služby a další úseky, které souvisí se zajištěním služeb:
Recepce → přistavení vozu pro příjezd/odjezd hosta
→ květiny pro uvítání (v hale)
→ odvoz zavazadel
→ odeslání pošty
→ fotograf
Directrise → květiny na pokoj
→ náležitosti VIP (bonboniéra, doutníky, holící strojek, mapa města, pohlednice...)
Etážový servis → nadstandardní doplnění ledničky (pivo, limo, víno, sekt, lihoviny, chlebíčky)
→ formulář na naplnění minibaru
Žádné komentáře:
Okomentovat