Z výše uvedených důvodů rozlišuje přístup nazvaný "Knowledge Based Process Reengineering" čtyři úrovně modelování a optimalizace procesu. Úrovně se liší zejména v tom, jaká úroveň znalostí a zkušeností se předpokládá na straně pracovníků podílejících se na průběhu procesu. Je věcí tvůrců definice procesu, aby pro každý z procesů vybrali optimální úroveň. Jednotlivé úrovně popisu jsou charakterizovány následovně.
1. První nejméně podrobná úroveň definice procesu popisuje proces pomocí těchto charakteristik:
• cíle procesu (např. produkt / služba a jejich charakteristiky),
• událost aktivující daný proces,
• role, resp. funkční místo zodpovědné za celý proces (vlastník procesu),
• kvalitativní a kvantitativní metriky procesu,
• omezující podmínky procesu (např. finanční nebo časový limit pro průběh procesu).
Každá další úroveň definice procesu přejímá popisné charakteristiky předcházející úrovně a přidává další charakteristiky.
2. V druhé úrovni je navíc definován výstup procesu (např. požadovaná struktura výsledného dokumentu, model výrobku, fotografie vzorového produktu apod.).
3. Ve třetí úrovni jsou navíc definovány:
• seznam činností, které jsou součástí procesu (není však definována návaznost činností),
• seznam rolí, resp. funkčních míst, podílejících se na procesu (role ale nejsou přiřazeny k činnostem),
• seznam všech externích vstupů do procesu (ale vstupy nejsou přiřazeny k činnostem),
• seznam vhodných informatických nástrojů pro podporu procesu.
4. Ve čtvrté úrovni jsou navíc definovány:
• návaznost činností,
• vstupy a výstupy každé činnosti,
• přiřazení zodpovědných rolí k jednotlivým činnostem
Žádné komentáře:
Okomentovat