1.3. KBPR a firemní kultura
Při úvahách o optimalizaci podnikových procesů je nutné zvážit i stav národní a podnikové kultury a žádoucí změny podnikové kultury. Čím více chceme respektovat v procesu stávající národní a podnikovou tím volněji můžeme definovat podnikové procesy. Jakmile však chceme změnit podnikovou kulturu, pak čím zásadnější změna, tím vhodnější je detailnější (rigidnější) popis procesů, který dává přesnější "kuchařku" pro způsob řešení problémů. Závaznost rigidnějšího popisu je třeba zachovat do té doby, než nový hodnotový systém a principy nové podnikové kultury zdomácní a stanou se běžnou součástí uvažování a chování pracovníků.
Úvahy o národní a podnikové kultuře musíme vést i v době, kdy pro naše procesy vybíráme vhodnou informatickou podporu. Jak ukazují práce Kaye a Littlea [KAY99] nebo Moorese a Gregoryho [MOO99] většina standardního software má v sobě explicitně či implicitně zakódovánu kulturu (např. formu komunikace, význam určitých symbolů, priority určitých hodnot, kontextová data) místa svého vzniku a je otázkou, zda je tato kultura pochopitelná nebo dokonce akceptovatelná všude a všemi.
1.4. Poznámky k Knowledge Managementu
• Typické je zahlcení podniku informace, ale znalostí je přitom málo
• Znalosti by neměly být jen hromaděny, ale především racionálně využívány
• Nabídnout pravé znalosti pravým lidem v pravý čas s cílem pokrýt aktuální potřebu znalostí
• Přínosy KM: opakovatelnost řešení, zefektivnění komunikace a spolupráce, zvýšení kvality výstupů a kvalifikace lidských zdrojů, snížení chybovosti, oddělení znalostí od jejich nositelů (částečně), urychlení vniknutí do problému, lepší využití lidského potenciálu, podpora týmové práce, podpora rozhodování, konkurenční výhoda, zlepšení image firmy, dostupnost a přehlednost informací atd.
Formy KM (resp. Knowledge Base)
• DB se SW nadstavbou
• Soubory v adresářové struktuře
• Intranet
• Profesní komunity
• E-board
• Workshop
Žádné komentáře:
Okomentovat