Akumulace firemní znalosticestou zpřesňování modelu podnikových procesů je ze systémového hlediska obdobou evolučního vývoje vrstvené architektury systému. Vývoj poznání a automatizace určité oblasti reality obvykle prochází následujícími kroky:
1. v počátku jsou problémy oblasti reality řešeny intuitivně bez předem připraveného plánu,
2. postupné poznání vede k vytvoření různých metodik řešení předmětných problémů. Aplikace metodiky vyžaduje tvůrčí přístup člověka ve všech krocích řešení;
3. další prohloubení poznání předmětné oblasti a zkušenosti s metodikami vedou k vytvoření konsensuálního postupu řešení. Řešení je rozděleno do kroků s přesně definovanými návaznostmi, kroky mají přesně určeny svoje vstupy a výstupy. Činnosti v kroku jsou ale vymezeny pouze kvalitativně, přibližně;
4. dalším vývojem poznání se konsensuální postup mění v algoritmus řešení. Algoritmus je již natolik detailně určený postup řešení, že již není potřeba tvůrčí přístup člověka, a tudíž lze řešení problému svěřit počítači. V tomto stadiu se algoritmus stává součástí individuálního aplikačního software;
5. postupná standardizace původně odlišných algoritmů řešení téhož, resp. podobných problémů vede k přesunu (k propadnutí) algoritmu do nižší vrstvy - do typového aplikačního software, např. do ERP;
6. ty algoritmy, které se nejvíce standardizovaly a na jejichž rychlosti závisí výkonnost systému se propadají až do hardwaru.
Na použité úrovni popisu procesu závisí i nástroje, které jsou vhodné pro automatizovanou podporu procesu. Čím více se blížíme ke čtvrté úrovni, tím více jsou vhodné standardní aplikační balíky typu ERP (SAP R/3, BAAN apod.). Naopak čím více se blížíme k první úrovni tím vhodnější jsou univerzální nástroje typu MS Excel, resp. různé aplikace EIS.
V praxi není třeba se držet zde nadefinovaných čtyř úrovní popisu procesu. Při návrhu konkrétního podnikového procesu je vždy třeba nejdříve vyhodnotit stav individuálních znalostí pracovníků a stav akumulovaných podnikových znalostí a na základě této analýzy se pak rozhodne, které charakteristiky budou optimální pro popis procesu.
Žádné komentáře:
Okomentovat