Normy kvality IS/IT

1.4. Normy kvality IS/IT
Mezinárodními normami definujícími systém kvality jsou normy ISO900X 2000.
Hlavní normou je ISO9001 Systémy jakosti (Model zabezpečení jakosti při navrhování, výrobě, uvádění do provozu a servisu). Tato norma definuje základní součásti systému jakosti, které je třeba splnit pro získání certifikátu.

Další normy ovlivňující procesy ve firmách vyvíjejících či dodávajících SW:
• ISO9000 Normy pro řízení a zabezpečování jakosti – Slouží jako základní návod pro aplikaci ISO9001.
• ISO9000-3 Směrnice pro použití ISO9001 při vývoji, dodávce a údržbě SW.
• ISO9002 Systémy jakosti. Model zabezpečování jakosti při výrobě a uvádění do provozu.
• ISO9003 Systémy jakosti. Model zabezpečování jakosti při výstupní kontrole a zkouškách.
• ISO9004 Řízení jakosti a prvky systému jakosti. Směrnice.

Pro získání ISO9001 musí být splněno minimálně:
• mít definovanou a dokumentovanou politiku jakosti a závazek managementu k jejímu uplatňování,
• mít rozdělené pravomoci, odpovědnosti a vztahy všech pracovníků, jejichž práce jakost ovlivňuje,
• mít dokumentovaný systém jakosti (procedury a návody),
• mít takto dokumentovaný systém implementovaný na všech úrovních řízení,
• archivovat všechny dokumenty aktivit zaměřených na zjištění jakosti.
Vedle snahy normalizovat procesní stránku jakosti existuje i snaha normalizovat kontrolu jakosti produktu.
Hlediska hodnocení SW produktu jsou definována v normách ISO9126-1 Vyhodnocení jakosti SW produktu (nedefinuje metriky).
Jak jakost měřit řeší norma ISO9126-2 Charakteristiky a metriky jakosti SW – Část 2: Externí metriky. Jedná se o metriky, které měří chování produktu v předem definovaném prostředí, aniž by se zabývaly jeho vnitřní strukturou. Jejich nevýhodou je to, že většinu z nich lze aplikovat až na hotový produkt a proto jsou skoro nepoužitelné jako nástroj pro řízení vývoje produktu.
ISO9126-3 Charakteristiky a metriky jakosti SW – Část 3: Interní metriky. Jedná se o metriky měřící charakteristiky, které nelze odvodit z jeho chování v předem definovaném prostředí. Pro jejich použití je nutné znát vnitřní strukturu produktu. Slouží proto hlavně jako nástroje při vývoji. Nevýhodou je nemožnost využití na měření všech charakteristik jakosti.
ISO9126-4 Charakteristiky a metriky SW – Část 4: Metriky jakosti v užití. Měří jakost, které dosahuje produkt při použití různými druhy uživatelů.

ISO9126 dělí jakost SW produktu do 6 kategorií (tzv. charakteristiky). Cílem je minimální překrývání těchto charakteristik a jejich vzájemná nezávislost. Nepodařilo se.
1. funkčnost – přiměřenost, přesnost, bezpečnost
2. bezporuchovost – odolnost k vadám, schopnost zotavení
3. použitelnost – srozumitelnost, naučitelnost, provozovatelnost, atraktivnost
4. účinnost – časové chování, využití zdrojů
5. udržovatelnost – analyzovatelnost, měnitelnost, stabilita, testovatelnost
6. přenositelnost – přizpůsobitelnost, instalovatelnost, slučitelnost, nahraditelnost