Industrializace procesů poskytování služeb

- Snaha o zjednodušení a standardizaci postupů často doprovázena nahrazením lidské síly mechanizací
- Formy industrializace
 Zjednodušení rozsahu poskytovaných služeb
 Vytvoření směrnic (postupů) pro kontaktní personál
 Nahrazení lidské síly mechanizací (bankomat, prodej jízdenek)

Řízení kapacit v souladu s poptávkou po službách
- Nejdůležitějším problémem při procesu poskytování služeb

1) Řízení poptávky (marketingové ovlivňování poptávky)
2) Řízení kapacity
o Nástroje pro řízení kapacity
 Flexibilní využití zařízení a zaměstnanců
 Krátkodobé pronájmy a zápůjčky
 Změna organizace poptávky
o Mezní analýza
 Organizaci se vždy vyplatí zvyšovat kapacitu pouze do okamžiku, kdy se náklady vynaložené na další jednotku služby (tzv. mezní náklady) rovnají výnosům získaným z prodeje této služby (mezním výnosům)
 MN = MV