Zákaznická perspektiva
- základní výstupy:
- podíly na určitých segmentech trhu
- % podíl spokojených zákazníků na jednotlivých segmentech trhu
- konkrétní přínosy z produktů u jednotlivých zákazníků
- hybné síly výkonnosti:
- měřené dodací lhůty (produkt – zákazník)
- parametry kvality dosahované u produktů
- výsledky průzkumu u zákazníků – spokojenost s nabízenou cenou
Interní procesy
- Základní výstupy:
- tržby z jednotlivých produktů jako výsledek inovačních procesů
- nákladovost provozní i kapitálová
- projekt a výsledky systému řízení kvality
- Hybné síly výkonnosti:
- milníky plánu inovačního rozvoje produktů
- výsledky dílčích analýz optimalizace stálých i oběžných aktiv
- výsledky optimalizace stavu a struktury pracovníků
Učení se
- Základní výstupy:
- produktivita týmů i jednotlivců při plnění úkolů v interních procesech
- výsledky plánu rozvoje, kvalifikace zaměstnanců
- výsledky plánu rozvoje informačního systému
- Hybné síly výkonnosti:
- zavedení metod řízení nákladů ABC
- program zvyšování kvalifikace pracovníků (inovace, informatika)
- plán rozvoje osobní angažovanosti pracovníků
Žádné komentáře:
Okomentovat