1.3 Komplexní metody měření výkonnosti

1.3 Komplexní metody měření výkonnosti

1.3.1 EFQM (European Foundation for Quality Management nebo Business Excelence model – BEM)
I když vychází z principu měření kvality (TQM), zaměřuje se nejen na kvalitu produktu, ale i na kvalitu managementu.
9 oblastí – kriterií:
5 podmínek, 4 výsledky

Obr. Model EFQM


Podmínky Výsledky

- vedení: kriteria hodnotí kvalitu dlouh.záměrů podniku a aktivizaci a motivaci zaměstnanců
- politika a strategie: implementace záměru do konkrétních plánů
- personální řízení: práce s personální zdroji
- zdroje a partnerství: systém řízení ostatních zdrojů (finance, informace, materiál a technologie)
- procesy: kvalita procesů pro tvorbu produktů
- spokojenost zaměstnanců: někdy také výkonnost zaměstnanců
- spokojenost zákazníků: hodnocení produktů zákazníkem, spokojenost zákazníků
- vliv na společnost: veřejná odpovědnost podniku za vztahy k prostředí, spolupráce
- měření výkonnosti: finanční výkonnost, měření i dodatečných parametrů výkonnosti
hodnocení: 100% → 1000 bodů

1.3.2 Balanced Scorecard
Základní koncept formulován R.Kaplanem (Harvard Business School) a D.Nortonem (Renaissance Solution) v článku z r.1992. Tato 1 část vznikla na základě jejich rozsáhlého výzkumu úrovně výkonnosti amerických firem (1990-1992). Zjištění, že pouhé finanční cíle a jejich měření nestačí k zpracování dokonalé vize a její implementaci.
Další část rozvoje BSC autoři zpracovali v obd. 1996-2000. Výsledky budou vysvětleny v dalších částech textu. Na BSC těchto autorů navázalo množství dalších pokračovatelů i autorů obdobných systémů.

Současný výzkum měření výkonnosti počítá s následujícím časovým vývojem:
- 1.generace: základní systém BSC (současnost)
- 2.generace: BSC s použitím strategických map (blízká budoucnost)
- 3.generace: navazující nové systémy, které budou určovat přímý vliv nehmotných aktiv (znalosti) na CF podniku