5.2.2.3 Udržení zákazníků
Je zřejmé, že je výhodné si udržet stávající zákazníky – jsou zvyklí na produkty i servis, komunikují, produkty mají pro ně hodnotu, jsou ochotni zaplatit i víc než noví.
Cíle a měření:
- zajišťování extra servisu (počet zákazníků, kvalitativní pořadí zákazníků, umožnit zákazníkům delší čas pro reklamace)
- budovat spolupráci se zákazníky přinášející hodnotu (sledovat % z výnosů)
- získávat vysoce loajální zákazníky (účast zákazníka při realizaci produktu,zjišťovat pravidelně momentální stav spokojenosti)
5.2.2.4 Zlepšování vztahů se zákazníky (cíl – ještě zvýšit objem prodejů)
Rozborem je možné dokázat, že je často pro firmu nákladově výhodnější přinášet zákazníkovi nové přínosy (cena servis), než získávat nové zákazníky.
Cíle a měření:
- zvyšovat počet produktů (různých) pro 1 zákazníka (počet produktů / zákazník)
- prodávat řešení, které vymyslel zákazník (společně vyvinutý produkt, nový druh servisu podle zákazníka)
- spolupráce se zákazníkem (výhradně kontrakty jen s naší firmou, někdy až společný podnik se zákazníkem)
5.2.3 Inovační procesy
Trvalá inovace produktů přináší možnosti pro nárůst obchodu, jak s novými, tak i se stávajícími zákazníky.
Procesy lze rozdělit na:
- identifikaci příležitostí pro inovaci a nový produkt
- řízení programu výzkumu a vývoje
- technická příprava výroby nového produktu
- uvedení nového produktu na trh
Žádné komentáře:
Okomentovat