Provozní služby

3. Provozní služby
HelpDesk
 kontaktní místo
 podpora uživatelů
 řízení problémů
 řízení změn

Řízení IS
 řízení přínosů – při provozu je vhodné sledovat metriky přínosů, jestli jsou naplňovány stanovené cíle. Pokud ne, vyvolat změnu.
 řízení bezpečnosti – koordinace operativních opatření s bezpečnostní politikou podniku a s jednotlivými kompetencemi v informatice
 řízení Service Level – sledování úrovně služby
 administrace/vykazování – parametry služeb a IS/IT se periodicky vykazují pro vedení
 vztahy k dodavateli – někteří dodavatelé se snaží něco prodat na různých místech v podniku. V podniku by mělo být jen jedno centrální nákupní místo. Funkce CRO.
 provozní nákupy – papír, tonery, …

1.9. Náklady na provoz IT
Kolik nás stojí informatika? Kolik nás stojí informatika na podporu konkrétních aktivit/procesů?
Je obtížné sledovat náklady na informatiku. Struktura je následující:
 konzultační služby (externí)
 nákup služeb, servisní poplatky (externím partnerům)
 drobné nákupy majetku/materiálu (tonery, papír)
 mzdy, personální náklady (nepřímé náklady, př. židle)
 licenční poplatky
 odpisy majetku (tvoří až 50% nákladů)
 ostatní (budovy, energie)

Kontrolling a informatika
Cílem je stanovení průhledné ceny. Cestou je vykazovat co nejvíce nákladů co nejpravdivěji a přiřadit je podle vhodných parametrů a dimenzí jejich skutečným nositelům v podniku. To lze však těžko, neboť IS/IT je prorostlé skrz podnik a většinu nákladů tvoří režie.